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家裝管理:想讓員工心服口服,管理者一定要學會這3個溝通技巧!

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人氣:-發表時間:2017-08-08 10:56【

目前有一些做家裝管理的家裝公司在向我們咨詢,關于管理者想讓員工心服口服一定學會3個溝通技巧的事情,那么針對家裝管理如何了解員工在想什么,家裝管理如何感同身受員工,家裝管理執行不到位等問題,我們匯眾網聯家裝界諸葛亮大財神咨詢總教練楊智偉導師團專門做了一系列家裝管理執行方案

“你怎么又做錯了,之前說的沒聽進去嗎?”

“再這樣下去你就收拾包袱滾吧!”

“不干就不干,你以為我很稀罕嗎!”

這樣的話語恐怕大家都聽過幾次,不管是店長還是店員,對著各種繁瑣的事情時,難免會變得咄咄逼人,店長覺得店員怎么老聽不懂,店員又覺得店長咄咄逼人,相互發泄以后發現問題并沒有解決,反而讓雙方關系更加惡化了……實際上很多問題都是可以避免的,特別是上下溝通這塊,想讓店員對你心服口服,店長都要學會這3種溝通技巧! 

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1學會觀察


再說話之前,首先要呼吸10秒鐘,壓抑住各種不理智的情緒,用“觀察”的方法來說出你想要的話!注意,觀察并不等于評論!


觀察:我看到你在工作時間并沒有工作


評論:你太懶了


觀察:你在說話總是打斷別人的話


評論:你太沖了


觀察更加對事不對人,而評論則是直接用負面的概括詞來對一個人下結論了,別人聽起來不僅刺耳,還會產生大量不滿情緒。


2感受,感同身受


雖然交換立場來看待事物已經是說過無數遍了,可還是很多人做不到,老板也是,店員也是。舉個例子就是當門店的某個產品因為原材料供貨不足無法提供,員工已經下單了,卻擔心臨時撤銷會讓顧客質疑門店的供貨能力,老板也會責罵自己,于是一再拖延,最終引發矛盾,不歡而散。


在這里,只要店員代位思考一番,顧客不一定非要這個產品,拖延了時間更加難以接受,店員就能夠在一開始示弱,直接撤單就好;同時店長也要代位思考,一線店員連一個撤單的權力都沒有,是不是門店的制度有問題了?

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3正面需求比一味否定好得多


不少店長會在店員失誤以后直接說他怎么這么笨,這都能做錯,但卻沒有明確指出哪里做錯了,要怎么改正,最后導致店員空有一肚子氣,卻又不知道哪里錯了以后要怎么做。在這種情況,就是要店長好好“說話”,讓店員心服口服。


首先要摒除以前一味否定的說法,用“你要……”來代替“你不要……”,正面明確來告訴店員正確的做法,然后在談話中不要宣泄情緒,要知道錯了的事情已經不可挽回,此刻最重要的是要將來不要發生,慢慢一步一步來說這件事。


最后要請求對方反饋,不要自己說了一大通,他什么都沒搞懂。最直接方便的就是,讓店員復述一遍自己的話,就意味著能理解到了最基本的要求了。

以上文章來自于專注家裝營銷落地培訓的匯眾網聯(www.nqcdwy.live),轉載注明出處。

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